快手买货交易关闭：互瑞实业：假冒家电品牌官网低价体验被诱惑入局

快手买货交易关闭：互瑞实业：假冒家电品牌官网低价体验被诱惑入局

澎湃新闻高级记者邹娟

3月11日，上海市消保委发布十大典型消费投诉。 快手，韵达、彩壳、蛋客公寓、巨人网络、优信二手车交易平台等均上榜。

一、沪瑞实业：假家电品牌官网，收取高额维护费

家电维修属于低频消费。消费者一般习惯于在线查询品牌家电维修电话、官网等。但是快手买货交易关闭：互瑞实业：假冒家电品牌官网低价体验被诱惑入局，一些域名和品牌名称非常相似的假品牌官网很容易出现在网上搜索中。设置品牌教室、空调维修点等多个板块，增加消费者信任度。

一旦消费者调用该页面要求上门维修，他们将被收取高额维修费。不少消费者即使受骗，仍被蒙在鼓里，合法权益难以保障。比如2020年就有消费者投诉上海沪睿实业有限公司涉嫌假冒某家电品牌官网，误导消费者。

二、烟雨摄影：低价体验诱惑入局，消费者遇到很多套路

一些商家通过制作精美的视频，在短视频平台上向消费者销售和展示相关服务，以低价吸引消费者。一旦消费者与商家联系，对方首先要求消费者支付非常低的价格，然后逐层增加代码，最后向消费者收取高额费用。

这种低成本的体验套路，在摄影、搬家等诸多服务领域更为突出。例如，2020年12月，小李、小静两名大学生投诉称，通过短视频平台看到了《烟雨东方服饰摄影》19.9元的体验活动。实际注册后，工作室工作人员设置了很多套路，不断诱导服务升级，甚至亲自为他们办理贷款，累计服务费用高达2万多元。

在调查中发现，涉及上海艳宇摄影有限公司的类似投诉有40余起，虹口区消保委立即与区人民法院启动诉讼调解对接机制，并联系区人民检察院、区司法局支持消费者起诉。最终法院裁定消费者权益受到保护。

三、快手：直播中良莠不齐，价格是噱头

现在，直播很普遍，低价成为直播吸引消费者的最大卖点。不少消费者向消保委提问，“直播是不是真的便宜又好？”

据此，市消保委进行了一系列消费检查，发现直播存在鱼龙混杂的情况，低价高质也很可能是噱头。

例如，消保委在快手平台“有米家家纺”直播间购买了299元粉色“平绒被”。都是绒的。”实际收到货后发现做工很差，经过检测机构检测，这件羽绒被的羽绒被含量只有4.4%，与定义严重不符羽绒被的相关国家标准。市消保委已督促快手平台认真对待。

四、韵达：快递末端不正常派送服务

新冠疫情极大地改变了消费习惯。消费者选择足不出户“买买买”，或者为了减少亲友聚会，通过快递表达温暖。这也引发了对快递码头不规范派送服务的投诉。

2020年，市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端配送服务，涉及未经消费者同意将快递放入邮政站、快递柜、未消费商品。客户同意将快递上门丢弃，造成快递丢失。个别消费者反映在沟通过程中被公司员工辱骂。

五、五颜六色的贝壳：酒店住宿娱乐门票低价预售，消费者预订退票难

如今，很多公司通过微信公众号和手机APP低价销售酒店住宿或娱乐票务产品。消费者购买后，需要提前预约使用。但部分消费者会遇到多次预约不成功、退款申请受阻等情况，市消保委收到了多起相关投诉。例如，2020年，市消保委受理上海汇翔网络科技有限公司（彩壳）投诉800余件快手买货交易关闭，酒店住宿娱乐票务产品问题较为突出。

六、瑞帆健身：健身房卖卡空头，消费者维权难

近年来，健身逐渐成为消费者推崇的一种新的健康生活方式。一些健身公司在前期卖卡时向消费者承诺“游泳池即将开放”等，诱导消费者申卡，但事后拒绝兑现。消费者在要求退款时，要么拖延退款，要么拒绝退款，甚至假装“诚实负责”向消费者承诺退款，然后“失踪”。消费者想要宣传是非常困难的。

例如，2020年卖快手的平台，市消保委受理了30多起关于上海瑞帆健身服务有限公司的投诉。无法提供相关服务，店铺已关闭但未退卡。

七、蛋客公寓：经营异常引发连锁反应，消费者陷入多边纠纷

长租公寓的新兴租赁模式打破了国内租赁市场长期以来“房东直租租户”的模式。装修时尚，家电齐全。它还提供家政服务，例如上门清洁。当今年轻消费者的住房需求。

但在实际操作中，一些长租公寓经营者一次性从消费者那里获得预付租金。一方面，他们会要求消费者申请贷款，但不一次性向房东支付预付租金。一旦资金链断裂，消费者将面临无房可住、房租押金难以归还、还需偿还贷款等问题；另一方面，房东也会因为收不到房租而要求租客搬走，进而引发多方矛盾。

2020年，市消保委共受理长租公寓投诉3000余件，其中紫屋通（上海）公寓管理有限公司（丹客公寓）投诉1368件。

八、巨人网：家长不知道未成年人充值网游，退款“门槛高”

2020年受新冠肺炎疫情影响快手买货交易关闭快手买货交易关闭：互瑞实业：假冒家电品牌官网低价体验被诱惑入局卖快手号的平台叫什么，不少孩子“宅在家里”上网课，未成年人在父母不知情的情况下为网络游戏充值。一些未成年人甚至充值高达10万元。家长们在问网游公司退款的时候，经常会被网游公司以证据不足为由拒绝。

2020年，市消保委受理未成年人网络游戏充值退费投诉580余件，其中未成年人在上海巨人网络科技有限公司的《球球大战》游戏中充值。 60多个案例，家长要求退款，但大部分都被拒绝了。

九、魔都网：打造能升值的产品，“销售套路”

有些商家会通过“预约”、“抽签”等方式推销普通手工艺品，使消费者误认为产品“稀缺”。一些商家甚至将“收藏价值”的概念用于产品，通过“保值”、“增值”等噱头进一步吸引消费者下单、购买，营造“买什么赚”的效果。

消费者在网上搜索相关产品，也会收到有关第三方购买的产品的信息。但实际购买后，消费者会发现实际商品与商家的促销不符，甚至会遇到商家拒绝发货、延迟发货等问题。

例如，2020年12月，市消保委共收到上海魔都网络科技有限公司投诉655件，消费者集中关注该公司微信公众号被选中购买木手链预约时公示加价，“支持7天无理由退换货”。下单后，还没有发货。联系公司退款，退款渠道关闭，公众号也被封。

十、优信：消费贷买车容易，放房难

一些二手车交易平台，除了从二手车销售中获利外，还从向消费者提供贷款渠道的业务中获利。消费者在申请贷款时，通常对实际提供贷款的公司并不熟悉，也无法直接联系或找到贷款公司。所以，消费者想在还清贷款后还房贷，只能找二手车平台。

在这种“背靠背”的情况下，消费者在释放抵押贷款时会遇到困难。比如，2020年，市消保委受理了40多起优信二手车投诉，其中消费者主要反映在解除抵押贷款的过程中遇到了各种问题，如未经事先约定单方面收取附加费、延误等。和各种原因推诿，甚至有些消费者想解除抵押贷款，却打不通公司。