快手引导私下交易：直播带货抢“优惠”商品没收到就就降价

快手引导私下交易：直播带货抢“优惠”商品没收到就就降价

关注“双11”

今年“双11”，各路主播毅然加入“战斗”，在平台上大喊大叫。有的主播一个游戏就带来了上百种产品，销售额达到千万甚至上亿。然而，不少消费者发现，主播所称的“历史最低”其实是虚假宣传，自己的权益无从维权；部分消费者在收到货后发现，低价商品实际上已经过期或有缺陷。

专家认为，在直播过程中虚假宣传、低俗表演、以次充好、不提示销售过时产品等，不仅损害了消费者的利益，也极大地损害了正常的营商环境。监管应分阶段逐步实施。

在直播间抢“优惠”

如果没有收到货快手引导私下交易：直播带货抢“优惠”商品没收到就就降价，价格会降低

消费者小薇告诉北青报记者，她被主播“坑”了。 10月20日，她在某主播的直播间，从缇嘉婷官方旗舰店购买了“缇嘉婷面膜”。 10盒品牌定位600元，140元主播直播间专属优惠券和跨店再次叠加。满折90元，最终售价370元。它的品牌称其为“历史低价”。

但11月1日，在付完尾款后，缇嘉婷官方直播间放出大量305元优惠券。直播间一包5只口罩的价格是554元，加上全量优惠活动。最终价格不到120元。 “就几盒口罩，就贵了140元，这个价格太离谱了，用直播间的钱，能多买50%的产品。”

看到这么多降价，小薇等姐妹想用“保价”机制维权，但看到商品已经下架，提示：“亲，这个商品已经下架了下架，平台无法自动识别商品差价，如需补差价，建议联系商家友好协商。”

现在小薇只想退差价。还没收到货，口罩就降价了，让人难以接受。但在第二天的直播中，主播只说了“补发一盒口罩”。据测算，这盒口罩的价值在25元左右，与140元的差价相差甚远。

主播在直播中表示，问题是体家亭品牌“放出”大额优惠券造成的。他说：“如果你想做长期的生意快手引导私下交易：直播带货抢“优惠”商品没收到就就降价，如果你想再次合作，请给我10月20日的最低价。不要因为KPI没有完成就在‘双11’上做大做强。”很多优惠券 2000单或者3000单的大优惠券对你的GMV（总营业额）没有帮助，还会导致我们有很多客户投诉，真的很烦，还是不参与吧。 ' “双十一结束了。”“12号之后，没有任何品牌在售后已经解决，以后也不合作了。我希望你能给我更多的时间。”

夸大功效诱导秩序

主播带货给消费者“闹”

还有很多消费者在直播间购买“扰民商品”。网友“任意球大师”称，他曾在直播间买过藕粉，收到后才发现已经过期，在直播间购买的价格是14元一个，而标价15元两件。个人。另一位消费者表示，虽然主播大喊“全网最低价”、“30折、40折、50折”，但很多产品折扣都是通过赠送样品或单品的方式实现的，毕竟，很多直播间的价格也没有优势。

日前，北京市消费者协会发布了一项关于直播消费体验的调查结果。言行粗俗，价格误导，私下交易风险无明显警示。本次体验调查的100个直播样本中快手号出售平台推荐，有17个样本涉嫌虚假宣传。其中淘宝平台7个，拼多多平台5个，京东平台3个，抖音平台和小红书平台各1个。涉嫌虚假宣传的样本主要是直播间的主播或其他工作人员，通过虚假夸大产品功效、使用极端言辞诱导消费者下单购买，涉嫌侵犯消费者知情权选择。

除了传统产品，医美市场还存在直播虚假宣传等问题。例如，2020年12月，梦全时尚（北京）贸易有限公司通过在快手短视频APP上注册的个人直播账号进行直播，促进自营产品的线上销售。他在宣传名为“华元秘语抗菌凝胶”的二类消毒产品（非药品和医疗器械）的过程中，使用了治疗功能性表述，实际上误导了消费者。当事人的行为违反了反不正当竞争法第八条第一款的规定。依照第二十条第一款的规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款二十万元。

国家市场监督管理总局认为，随着医美行业消费群体的日益普及，消费渗透率提高，医美年轻化、新消费人群增多。但医美行业单一消费价格高、专业知识复杂、决策失误风险大等特点，使得消费者在消费前大多通过互联网研究“策略”，而“评价”是指消费者的医疗美容消费决策的重要参考因素。正是因为医美消费的这些特点，原本消费者基于真实服务体验撰写的消费者评价等内容，被一些不法医美机构篡改。一些机构通过“抢单炒信用”来编造用户评价，误导消费者盲目冲动购买。

专家：分阶段逐步实施监管

建议商家分担责任

为什么直播在价格上最受虚假宣传的打击？互联网分析师葛佳告诉北青报记者，目前有很多直播是感人肺腑，把用户当成家人，以全网最低价给家人福利等等。但事实上，根据对于主播的销量，他们在供应链上基本不可能获得任何议价权，而商品的低价直接关系到供应链的实力。所以，总的来说，主播卖的产品不仅不便宜，而且还很贵。

他说，为了弥补这个缺点，他表现出自己卖的东西很便宜的假象，于是上演了各种套路。直播堪称各种套路的大本营。有些人对供应商感到愤怒，甚至当众打架。有的人假装喝醉了，报错价格，还是不改价回馈用户。其实这些都是表演。锚做这一切。不仅没有心理负担，反而越来越自然。他建议卖快手号的网站，国家应逐步实施分阶段的监管措施，对直播带货过程中出现虚假宣传、低俗表演、伪劣产品、不提示销售过时产品等行为进行处理，因为这些现象的存在并不只会伤害消费，对正常的商业环境也是极大的伤害。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授潘鹤林表示，对于价格不是最低的，可以通过价格保护政策进行追溯，商家和主播也应该被追究责任，不允许虚假宣传，特别是在跟踪产品单价的时候，最近有的商家变相降价，多买多打折，但保价就是原价之前消费者的单品。因此快手引导私下交易，应考虑商家规避保价制度，从平均成交价入手，给予用户保价补偿。

对于销售过期、残次品的，由商家和房东共同承担。主办方作为宣传方，应对产品责任承担连带责任，并负责退款和赔偿。同时，平台可以考虑出售直播主播，给予消费者一定的话语权。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，直播确实存在很多问题。主要原因是直播是一种新的网络购物模式。无论是平台、商家、直播工作室运营商，还是直播营销商，都缺乏成熟的直播经验。一些短视频平台之前没有进行过产品销售。因此，没有成熟的业务准入、日常监管和售后服务体系。相关法律法规也在逐步完善，相关监管仍在探索中。此外，一些平台或商家缺乏诚信守法意识。他们利用直播模式的不成熟和相关法律法规的不成熟，故意借机打边球，谋取非法利益。

针对当前情况，一是通过立法或制定行政法规，进一步明确不同主体、不同行为在直播投放过程中的法律属性和责任义务，提供明确为监管部门的监管依据，也为经营者划出一条合法的红线；二是进一步夯实平台主体责任快手引导私下交易，本次调查发现，问题主要集中在一些新出现的短视频平台，或者是过去问题较多、过去口碑较好的平台。在平台上，直播调查中很少发现问题；三是要加强监督处罚。一旦发现有违反法律法规或损害消费者合法权益的问题，不仅要督促整改落实，还要依法从严查处。公开曝光将有效增强监管的有效性和威慑作用。

文/记者文静