快手说我私下交易：跟着主播买的商品出问题如何售后?未成年人打赏直播能否退款?

快手说我私下交易：跟着主播买的商品出问题如何售后?未成年人打赏直播能否退款?

南方都市报记者 张一流 近两年，随着互联网短视频行业的不断发展，直播逐渐成为备受关注的职业之一。 “姑娘们，买吧！”、“那么秒教你怎么做爆米花”、“国服扁鹊教你怎么当王者”……这样的标题在各大网络平台上都很常见。

然而，在短视频快速发展的背后，一些问题也逐渐暴露出来。用主播买的产品有问题怎么卖？未成年人可以奖励直播退款吗？主持人模仿直播造成人身事故是否有责任？如何破解短视频侵权？近日，深圳市律师协会召开座谈会，邀请主播、政府相关部门、律师共同探讨短视频可能引发的法律问题。

新兴平台消费者权益难以保障

直播是最近的趋势。除了淘宝、京东等传统电商平台，抖音、快手等新兴的非电商平台也带货。在某些情况下，甚至直接转入对方的微信和支付宝，在平台外进行私下交易。双十一来了，主播怎么买才安全？现场讨论了这个话题。

在座谈伊始，深圳市消委会投诉处副处长魏星公布了深圳市消协今年收到的短视频引发的投诉。据统计，今年截至目前，短视频投诉仅112件，与同期的18万件相比，微不足道。此类投诉增长迅速。 “从我们收到的投诉来看，产品的广告宣传问题较多，约占投诉的一半。”

深圳市消委会法制部工作人员何宝梅也举例说明了在处理投诉过程中遇到的困难。 “对于产品，我们经常会收到直播问题，但售后维权困难。一位消费者在短视频平台订购了一条项链，佩戴一周后，项链变黑变色，导致脖子消费者要求商家以各种理由拒绝退货买快手号的平台，在我们的实际处理过程中，淘宝、京东等商家可以在7天内无理由退货。对产品监管和商家来说，准入门槛比较低，包括准入资格没有得到很好的规范，有的甚至是私下交易快手说我私下交易：跟着主播买的商品出问题如何售后?未成年人打赏直播能否退款?，在这种情况下，消费者的权益得不到保障。”她说。

内容运营公司从业者邓月萌也坦言快手说我私下交易：跟着主播买的商品出问题如何售后?未成年人打赏直播能否退款?，目前短视频平台本身的商城监管相对薄弱。 “私人交易风险很大。”

“消费者因产品质量问题依次投诉。提供短视频的人，包括营销和平台，都负责吗？是广告的责任还是卖家的责任？我觉得平台需要加强监管，直播行业也需要规范。就目前的发展趋势来看，主播已经逐渐成为一个行业。现在这个行业已经出现，相关各方都必须承担相应的责任。平台需要规范，从事这个行业的公司和从业人员需要规范，要有良好的秩序，才能在行业中进一步发展。”广东成功律师事务所及信息网、E--市律师协会商务法律委员会。

主播的“人格”崩塌可以作为奖励返还吗？

打赏是表达对主播的喜爱的一种方式，但因为“打赏”，也引发了很多讨论，争议主要集中在未成年人直播打赏的现象上。据魏星介绍，根据以往的办案情况卖快手号的平台叫什么，如果父母能提供证据证明这是未成年人，平台基本会第一时间退钱。 “但这并不意味着每次都能得到退款，父母有监督孩子的责任，如果你已经知道自己的孩子做了这件事并继续放他们走，那就是缺乏监督。在此外，平台还必须反思自己是否履行了监督义务，比如主播在知道对方未成年人的情况下，是否使用引导词鼓励他继续打赏，这种情况下，主播必须退还主播会受到处罚。相关行政部门也应该对此进行监督，比如禁播或者下架等。”

奖励中经常遇到的另一个问题是主人的人格崩溃。比如，奖励原本是针对对方是女神的。事实上，镜头后面的对方是个男人。在这种情况下，奖励金仍然可以使用。想出来吗？对此，律师提出了不同的观点。华商律师事务所合伙人、某直播平台法律律师卢鹏表示，打赏的行为受用户协议约束，协议明确规定为馈赠。从法律上讲，一旦你给了她，就完成了。

白维夏有不同的看法。 “合法的赠与是可撤销的，前期可能有用户协议，但用户协议是霸王条款还是无效条款？这个需要调查。其次，在赠与过程中，我认为存在欺诈行为人违背了自己的本意，我想给a，你却是b，我觉得这是骗人的，我绝对有权利控制我的钱，如果骗子能被证实，我可以索要回来。”

市律师协会知识产权法专业委员会副主任何美华就该行为是否属于馈赠提出新观点。 “网红直播是礼物还是生意收入？主播和打赏员是什么契约？如果是平台提供打赏功能，是否应该限制主播的行为？我要给一个很漂亮的人，就算楼主我不是故意骗我的，但是我误会了，我觉得不只是楼主和自卸车之间，平台也是其中之一。我的用户协议是和平台的，不是和楼主的快手说我私下交易，而且该协议不是赠与协议，而是服务协议，现在有误会，我要和平台商量解决这个问题，你们是在给我提供欺骗性服务吗？平台不能置身事外。 他说。

“所以这个钱看似是给主播的，其实是给平台的，平台和主播的份额，不是主播一个人就构成收入，我觉得这可以定义为消费行为，不是简单的礼物，违反了消费者的主观意思，即该行为是可撤销的，存在重大误解或存在欺诈行为。”白薇霞补充道。

要求更高的资格和更多的行业培训

对于短视频和主播行业发展不平衡的问题，主播乔恩哥也有话要说。他表示，不仅社会各界希望加强行业监管，作为主播的他们也非常赞同。 “我在主播行业这么久了，现在的情况下，更多的是看主播的个人意识是否到位。比如直播的时候，我会注意什么不能广播，并且会不断提醒我危险的事情。有些行为是不是为了避免未成年人等等，但规模目前取决于自律。所以我同意提高练习门槛，例如，你可以参考以执业资格证书等模式，使行业健康发展。”

“这个领域的从业者越来越多，网红或者各种摄影师也越来越多，还有专门从事网红创作的公司，逐渐形成了一个行业。能不能把主播和新业?培训，特别是针对流量很大的主播，让主播知道什么可以拍，什么不合适。比如产品或者带货直播，平台能不能要求产品质检报告，有没有押金？是的，主播提前对产品进行预培训和干预，预监督要有效。”白薇霞说道。

魏星还强调，短视频是国家监管的一种方式，只有用户向平台或相关部门报告后才会进行事后监管。平台应在活动前、活动中使用关键词搜索等技术手段对内容进行监管。 “这在技术上并不难快手说我私下交易，但需要很大的成本。”他说，目前国家法律在这方面的限制和规定比较缺乏。在一个层面上，它被施加了某些限制和约束。