快手交易流程：需要咨询快手推广和快手小店怎么开通(图)！

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1.1为保护快手小店商家和消费者的合法权益，维护快手小店的正常经营秩序，特制定本规则这些规则适用于所有使用快手商店功能的商家和消费者。

1.2快手Shop 既不是司法机构，也不是专业的争议解决机构。 快手本店处理商家与消费者之间的纠纷，完全依据相关法律法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿及本规则的约定，并识别、识别相关的消费者和商家提交的具有普通非专业人员知识水平和能力的证明材料。基于此得出的交易纠纷调解结论不能保证完全正确，我们对此不承担任何责任。

1.3快手小店通过现场信函、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送有关争议解决的提醒或通知快手交易流程：需要咨询快手推广和快手小店怎么开通(图)！，构成有效组成部分争议解决部分的依据和结论。

第二章交易

2.1 商家销售的商品应符合法律法规的相关规定，不得违反快手小店发布违禁信息、销售假冒商品的规定，垃圾信息、仿冒材料等条款的相关规定。

2.2 商家应如实描述所销售的产品，即在产品描述页面、店铺页面等展示，或使用即时通讯工具如实、完整地解释产品内容消费者。基本性状、成色、瑕疵等信息。

2.3 商家应对所售商品的质量负责，即保证其交付给消费者的商品在保修期内能够正常使用，包括商品没有危害人身和财产安全的不合理危险。 , 具有产品应有的性能交易快手号的平台，并符合产品或其包装上标明的标准。

2.4 商家应按照国家相关规定、自身的售后服务承诺以及快手门店及相关规定为消费者提供“包修、换货、退货”服务。系统设置的服务时限。 "等售后服务。

2.5如商品符合国家“七日无理由退货”的相关规定，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。

2.6 商家应积极应对和处理消费者纠纷。如争议未及时有效处理，快手店员将依据本规则介入并执行相应判决。

第三章举证责任

3.1 交易双方申请快手本店介入争议解决过程后，快手本店有权要求消费者或商家按照规定提供证据遵守本规则，并有权以普通非专业人员的知识和能力提供的证据识别和识别消费者或商家。

本规则未规定或快手本店发现双方交易或一方账户异常快手交易流程，快手本店将根据实际情况分配举证责任双方的。

3.2 申请快手介入和快手受理各类争议所需的证明文件，以争议处理部门的要求为准，并与快手小店以规则内容为准。

3.3快手小电作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查并做出独立判断。对准确性、完整性和及时性负责，并承担未能提供证据的后果。

第四章交易纠纷处理程序

4.1 争议受理

4.1.1 接受范围

4.1.1.1快手店铺接受商家和消费者在快手店铺产生的交易纠纷解决申请，包括消费者的商家商品或通过快手Store 或快手Store 允许的第三方平台购买的服务。

4.1.1.2 以下情况，快手小店不得受理申请，商家或消费者均有权举报向对方主张权利：

(一）消费者未在本规则规定的接受期限内发起维权；

(二）交易订单中显示的商品或服务与商家与消费者双方约定的实际交易商品或服务不符，导致无法查明交易事实；

(三）商户与消费者协商达成退款或退货退款协议并履行，一方或双方回去发生纠纷；

(四）商家和消费者进行虚假交易或使用信用卡、花呗等方式套现，交易成功；

(五）交易退款后，因商家需要取回商品而产生纠纷；

(六）除快手《小店规则》规定的情形外，消费者可要求因交易产生的额外损失或法定赔偿。

4.1.2 受理时限

4.1.2.1 消费者应快手在店铺规定的时限内在线发起维权。

(一）如发生商品或服务纠纷，消费者应在交易成功后15日内在线发起维权。

(二）“三包”有特殊规定的，按“三包”规定执行。

(三）如果品类对售后纠纷处理的受理有特殊规定，按照品类的特殊规定。

4.1.2.2以下情况不受受理时限：

(一）行政机关认定为仿冒品或违禁品；

(二）消费者提供司法机关出具的有效法律文件；

(三）消费者未在快手店铺规定的时限内进行网上维权，但能够提供证据证明产品存在质量问题；

(四）商家承诺或双方另有约定的售后服务期限。

4.2 争议处理

4.2.1快手在争议处理过程中，交易双方应按照现场信函、短信、电话等方式及时提供凭证或 快手 发送的电子邮件通知。

4.2.2 商家应在系统规定的时间内及时处理消费者的售后申请。如本店介入，交易双方应按快手本店要求及时提供证据，快手本店收集后按本规则处理相应纠纷双方提供的证据；

如果本规则没有明确规定卖快手的平台，快手本店将根据其独立判断处理。

任何一方无正当理由未按照举证要求提供证据的，快手本店有权对实际收集的证据材料进行处理。

4.2.3 若商家的行为违反相关法律法规，消费者提出索赔，可能造成的损失或额外赔偿由商家承担。

第五章交易纠纷的判断标准

5.1《交割纠纷解决判断标准》

5.2《签约问题的争议解决判断标准》

5.3《商品质量纠纷处理标准》

5.4《退换货纠纷处理标准》

5.5《货运纠纷处理标准》

5.6《礼品纠纷处理标准》

5.7《发票争议解决判断标准》

5.8 《处理违禁商品争议的标准》

5.9“描述不符合争议解决责任标准”

5.10《违反承诺纠纷处理判断标准》

第六章附则

6.1快手小店商户的行为发生在本管理办法生效日期之前的快手交易流程，适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用此规则。

6.2快手店铺可以根据平台的运行情况随时调整这些管理规则快手交易流程：需要咨询快手推广和快手小店怎么开通(图)！，并以“快手店铺官方”的形式向商家和消费者公布公告。

6.3 商家和消费者应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。

如本规则未作规定，快手本店有权酌情处理。但是，快手Shop对商家的处理并不能免除商家的法律责任。商家在快手店铺的任何行为，也应遵守与快手店铺及其关联公司签订的各项协议。