快手能不能交易： 二手界的豆腐一哥：快手重构二手交易中的信任和体验

快手能不能交易： 二手界的豆腐一哥：快手重构二手交易中的信任和体验

文丨方文编辑丨前哨

牛岛财经出品()

信任是交易的基础。

此前，国内非标产品交易信托制度不完善，市场发展缓慢。相比之下，美国非标电商Etsy成立15年有余，市值2000亿元，但在国内没有很好的标杆。

现在有新的变化。正如微信支付宝超车成为新的四大发明一样，二手市场作为非标产品也是重要组成部分。

去年12月底开业，快手通过直播重构二手电商业务。近三个月，入驻专业主播1000余人，累计订单超过63万。

目前入驻的专业二手平台和机构包括京东的二手交易平台拍拍、闲置奢侈品交易平台等。更重要的是，快手重构二手交易的信任和体验。

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01进军二手电商，收入增长5倍

很多活跃在快手上的二手手机商都成了“吃螃蟹的第一人”。

青创洛傲原本是做二手手机生意的，但进入快手后，有了“二手豆腐哥”的新身份。

青创洛奥的特别之处在于，他每天在处理手机的时候都戴着一副白手套。他认为，一方面是考虑到部分粉丝爱干净，另一方面又似乎有一种仪式感。

买手机弄臭豆腐是个意外。有粉丝说想吃长沙的特产，楼下有个卖臭豆腐的店，就在粉丝包里放了一份。结果这个视频火了，后来粉丝要臭豆腐了。

以前只在快手平台拍视频的青创罗O，也让他惊讶的是，人们开始要求他买手机。

去年12月，第一批二手电商入驻快手，青创洛澳的业务销售额增长了五六倍，入驻以来销售额达到211万。

快手像青创罗傲这样做二手手机生意的主播还是很多的。他们中的大多数原本从事二手手机业务。如今，在快手二手电商平台，他们的身份分别是数码掌柜、种草导购、手机科普、手机评测、手机猎头博主。

有趣的是，快手二手电商的推出与商家达成了“默契”。去年12月快手能不能交易： 二手界的豆腐一哥：快手重构二手交易中的信任和体验，快手在杭州召开商务会议。商人问的第一个问题，也是最热门的话题，是关于二手行业的。

12月21日，快手二手电商上线。

与国内其他二手平台明显不同的是，快手二手电商的核心是直播。商家入驻快手，通过直播方式进行产品展示、供需对接、二手手机拆包、发货等。

直播形式在二手交易方面优势显着，信息更透明，粉丝可以与主播实时交流，更全面了解商品质量。

快手二手电商的主播也创造了很多有趣的现象。除了青创洛傲的白手套和臭豆腐，华强北也有直播。主播们去华强北现场为粉丝挑选和讨价还价。

快手二手电商的乐趣让粉丝看主播不只是为了交易。

对于快手来说，二手电商也延续了快手电商的特点。电商系统实现了从产品层到内容层的转变，主播的带货也变成了用户的消费。内容。

三个多月来，快手二手电商发展迅速快手能不能交易，取得了不错的成绩。近千名主播在快手平台进行全职二手直播。截至目前，订单总数已达63万单。

尤其是，快手用户对二手货的需求不仅仅是追求便宜和低价。

3月19日，快手联合拍拍和花少举办了首场大促。在拍拍常州检测中心进行了直播。在线观众总数超过260万。下单超过4400万，平均单价超过5000元。

次日，二手奢侈品公司安洁利的鉴定师在快手直播首秀。当晚成交最高的是一只价值16.8万的二手爱马仕包。

02 直播重构非标交易，信任和乐趣是关键

随着销量数据的爆发式增长和单价16.8万的奢侈品二手包，国内二手市场的实力和潜力让很多人感到意外。

近年来，国内闲置经济崛起，成为继货架电商之后的下一个万亿蓝海。申万宏源报告数据显示，2019年中国闲置市场规模达8834亿元，同比增长19%。

同样，在闲置经济巨大的市场规模下，二手交易平台也在同步爆发。 2019年国内二手电商交易规模达到2596.9亿，预计2020年交易规模达到3745..@>5亿元，同比增长44%，用户数将达到1.82亿。

其实在快手平台上快手能不能交易，之前就有过二手交易的需求。

华强北一位快手主播，83哥，当有粉丝来找他修手机时，快手还没有推出小黄车。也正是因为手机维修配件行业的深度交易快手号的平台，为了“自证清白”，83哥将维修等全过程置于快手的直播之下。

去年12月，83哥进军快手二手电商业务。迄今为止，总交易量已超过700万。

83哥原来的8家线下店在进入快手一个月后就全部关门了，我可以专心做快手了。

用户有需求，商家有需求，这也是快手进入二手电商的原因之一。

有这么大的需求自然而然，不难理解为什么快手二手上市在短时间内就取得了如此骄人的成绩。

国内消费者的观念发生了变化卖快手号的网站，二手消费需求成为整个大消费环境中的重要层。

申万宏源的报告认为，国内消费结果的变化与日本相似。在消费全面升级的第三个消费时代，消费趋于理性，二手消费将逐渐成熟。

与此同时，消费决策的概念也发生了变化。

快手创始人程一潇认为，“视频+算法+经济，如果做得好，可以彻底重构用户的消费决策，推动下一轮信任机制创新。”

过去30年，国内消费者决策观念的转变，从1990年代对可口可乐等品牌的信任转变为2000年超市时代，沃尔玛等超市和连锁店Mart和7-11出现了，然后在电商时代，用户评论建立了信任关系。

程一晓认为，从小商品时代到产品时代，到超市时代，再到平台时代，消费者决策的每一次变化都是一个特别大的业务，每个时代都有看到特别大的公司。

而直播时代，通过打造最温暖、最值得信赖的网络社区，也是一个特别大时代的开始。

03万亿二手市场，快手如何布局

快手家装与二手行业运营负责人邹继安认为，快手二手电商的核心是“信任+乐趣”。

为了建立用户与平台之间的信任感，快手从产品、供应商、主播三个方面提出了相关措施。

在产品维度快手能不能交易： 二手界的豆腐一哥：快手重构二手交易中的信任和体验，输出主机报表和专业第三方报表。主播在直播时需要通过测试软件记录相关参数和测试结果在统一报告中，连同产品一起表达给消费者，方便其验证，此外还有专业的第三方输出报告- 拍拍等党组织。

在供应商方面，快手会要求他们支付高额押金以降低风险，同时也要求供应商资质和检测能力；

快手继续引进优质货源，通过好物联盟供应给主播。目前，拍拍、转转等知名二手手机供应商已入驻，同时也在快手为主播供货。此外，还有第二类来源。例如，Apple 等品牌的官方渠道也通过 Good 为广播公司提供服务。

自播

在主播维度上，除了提高，还需要参考主播的历史评价。

众所周知，二手货是孤品，条件和质量都是独一无二的。对于二手商品，可以直观全面的展示直播。

不仅是产品，卖家对消费者也更加透明。平台上各个主播的表现和粉丝过往的评价是交易的保证。

青创罗傲、83哥等，所有快手二手主播在总结自己能够在快手上成功的原因时，反复提到粉丝的信任，不管怎样什么情况不辜负粉丝的信任，他们把快手的口碑和信任作为他们事业的基础。

尤其是很多主播和粉丝都成了朋友。这种比较稳重的性格，其实是对商家和主播的一种无形的社区约束。

当然，作为二手交易平台，除了社区保障外，快手在制度和制度方面也有交易保障。

以手机为例，主要分为三个维度：

首先是检查报告。 快手的报表有两种，一种是主机填写的报表，快手提供报表格式和模板。当主播在直播间卖货时，主播会通过测试软件写入相关参数和测试结果。在报告上，随着快递员和货物快递给消费者，消费者打开报告后可以查看各种参数和指标。

二是第三方专业平台测试报告。前不久拍拍和二手奢侈品公司的直播是专业检测机构出具的报告，均具有检测资质。

其次，快手上的商户需要支付一定的保证金来保证风险，同时要求有供货资质和检测能力。

此外，主播的历史粉丝评分（DSR）也是平台评估主播可信度的重要参考。

其实二手电商并不是快手进入市场的第一个非标产品市场。

此前，在中国相对混乱的非标市场，玉石，市场不仅质量难以保证，而且上涨幅度超过10倍。在快手的社区氛围和交易保障下，变得规范合理。

有了玉石市场的经验，快手在二手电商上会更加得心应手。

在二手手机市场空间，快手吸引了大量主播。在长春某手机市场，10%以上的摊主开了快手小店，一个月左右粉丝2万左右销售额近百万。

目前，快手的二手业务在手机和奢侈品领域处于领先地位。未来，二手家电、二手书、二手家具都将是快手二手电商扩张的方向。更多品类的加入也意味着市场空间将进一步打开。