快手举报私下交易：聊城市市场监管领域投诉举报九大热点(一)

快手举报私下交易：聊城市市场监管领域投诉举报九大热点(一)

2021年，聊城市场监督管理局投诉举报系统共受理投诉咨询73301件，其中投诉53544件、举报13966件、查询5791件，处理率100%。挽回损失741.6万元。

一、市场监管领域投诉举报九大热点

(一）五个投诉热点

从全年消费者投诉类型来看，商品类消费者投诉37351件，占比70.42%，服务类消费者投诉15691件买快手号的平台，占比29.58% 从全年消费者诉求内容来看，商品和服务质量、食品安全、售后服务、价格投诉、广告投诉等成为消费者投诉最为集中的领域。

1.对商品和服务质量的查询和投诉达到11360件，占总数的21.42%。从行业分布来看，2021年优质投资海关服务业、软件与信息技术服务业、技术推广与应用服务业投诉举报量排名前五的行业分别是零售、批发、互联网及相关服务。与上年相比，软件与信息技术服务业、技术推广与应用服务业受理量明显下降，零售业、批发业、互联网及相关服务业、房地产等行业受理量增加。对商品或服务质量的投诉和举报，主要反映消费者购买商品后对商品质量不满意，希望退货后与经营者发生纠纷。对运营商在消费过程中提供的消费服务不满意，希望运营商能提供更好的服务流程。

2.食品安全仍是消费者投诉的热点问题，全年投诉5649件，占投诉总数的10.65%。其中，一般食品投诉1808件，占食品投诉总数的21.85%，食品投诉前三位依次为一般食品、酒类和保健食品。食品安全主要涉及不符合国家标准的食品包装标签、过期食品、变质食品、异物、不良食品味道、毛发、钢球等，主要原因是生产厂家对国家规定不够了解, 卖家不管理货物。如果不到位，说明餐饮企业对卫生不够重视。

3.售后服务投诉5407件，占10.19%。以预付费消费投诉举报为主，反映餐饮充值、影院充值等充值后服务折扣难以兑现，纠纷难以化解。不履行退款义务，甚至部分经营者持卡逃逸，直接导致了充值卡退款投诉举报数量增多。

4.1994年价格投诉，占3.76%。主要涉及物业费、水电费、停车费、教育费、防疫物资、药品、蔬菜等价格。关于物业费或不公开收费的投诉举报较多，主要反映供电未按供电转接收费标准收费，物业收取水损、电损、照明费、电梯费等，造成纠纷和投诉举报。

5.新兴购物平台和直播平台的投诉和举报持续增加。 2021年，共受理涉及拼多多的投诉举报1450件，抖音案件503件，快手案件378件。主要针对拼多多购物平台、微商、“直播”衍生的虚假宣传、夸大宣传、售后不安全等诸多问题。尤其是网购，由于产品宣传图片与实物及产品使用效率存在差异，且商家地址与消费者地址不在同一城市，一般消费者会拨打商家当地热线举报。

(二）报告四个热点

2021年举报总数13966件，其中违法广告举报5323件，占比38.11%；产品质量违规举报2376件，占17.01%；钢管案件报告1299件，占9.3%；报告了 1,048 起食品违规行为，占 7.5%。

从全年报道的总体情况来看，主要体现在：一是微信公众号、网购、电视台等媒体存在虚假宣传，使用绝对术语，与实际不符二是举报人购买商品后，商品质量违反国家标准，如包装破损、质量不合格、无法正常使用等。三是钢管交易大多被举报卖快手的平台，主要问题是：商家不发货，客户交定金，商家不发货不退钱，商家发型号错误，双方签订合同不履行。四是专业索赔人通过国家12315平台和信函举报虚假宣传、执行标准、虚假标识企业或生产企业，无理起诉一些大品牌，增加企业负担，扰乱市场秩序；高频率的投诉举报、申请政府信息公开，严重扭曲公共资源配置，降低效率，阻碍公平，引发一系列负面影响。

二、全力营造公平竞争、安全消费的市场环境

为纪念2022年3月15日国际消费者权益日，围绕“促进消费公平”主题和“服务消费者、服务经济发展”的宗旨，聊城市市场监督管理局着力解决聊城市的问题。 2022年2月15日，针对2021年市场监管系统消费热点问题，“3·15”集中专项执法检查行动全面启动。

在本次专项执法行动中，全市市场监管体系市、县、乡三级联动、统一行动、分工负责、各乡镇各村（社）生产经营（街道）和所有村庄（社区）。 “直接”方式进行抽查。市局下设10个巡查组，由县级干部牵头，帮助对口（市、区）快手举报私下交易，对所有县（市、区）进行巡查快手举报私下交易：聊城市市场监管领域投诉举报九大热点(一) ，每个县（市、区）巡查一个市区（居民） ，一个乡镇（居民），分别检查6个生产经营户（经营业态不再重复）。县（市、区）局巡查组，各县（市、区）局对所有乡镇（市局巡查的除外）进行抽查。每个乡镇（居民）分别检查6个生产经营户（业态不重复）。由县级局和各监察站组成的村巡查组，采取乡（街）交叉巡查的形式，对每个村（社区）至少三个以上的生产经营业态进行检查。格式不重复）。

检查重点关注六大领域。在食品领域，米面制品、食用油、肉类、食用农产品（添加剂超标）、禽蛋、乳制品、调味品、糕点、水产品、保健食品和餐具消毒是整改重点，突出对群众日常生活必须食用的食品开展专项执法检查，严把食品质量关，确保食品质量安全。在“预付消费”领域，近几年预付卡投诉频发，主要原因是业务经营不善、预付卡余额不可退还、利用合同制造消费陷阱、承诺服务难以兑现、和许多霸王条款。主要产业有健身私教、美容美发、洗衣连锁、餐饮、零售连锁等行业。在价格领域，主要涉及停车费、涉粮领域、电力转让、物业费、培训费等。查处不遵守明码标价、价格欺诈等行为。在广告领域，广播电视、报刊、户外媒体及企业官网、商业网站、公众号等媒体发布的医药、食品、房地产、教育培训等领域的广告违反广告法和法规。在质量与计量领域，针对农资、成品油、电线电缆、日用消费品、儿童学习用品等关系民生的重点产品，严厉打击假冒伪劣产品。产品，不合格产品冒充合格产品。等行为。计量领域主要查处停车场、粮食相关计量器具、加油机、电子秤等领域的计量违法行为。在知识产权领域，侵权假冒驰名商标、地理标志、专利产品是检查的主要内容，执法检查主要在农贸市场、礼品公司等重点领域开展、大型超市、城乡结合部。在此基础上，督促各县（市、区）投诉举报的处理，排查风险点。

在专项执法行动中，我们坚持督查、揭发一批典型案件，严厉打击、严厉打击市场监管领域违法犯罪行为，全力打造市场公平竞争和放心消费的环境。

三、发布消费者提醒

聊城市市场监督管理局、市消协提醒消费者：

1.请注意日常消费。要理性合理消费，按需购买，不盲目跟风购物，谨防虚假促销打折，依法维权，选择合法渠道。

2.网购需谨慎。如果您选择正规的网上交易平台，请在购买产品前仔细阅读产品详情、不合理退货范围、发货时间、退换货方式、运输政策等，以免造成不必要的财产损失在退货和退款中；避免私人交易。 ，避免个人信息泄露，侵犯合法权益；谨防先涨后跌，虚报原价；发生购物纠纷及时维权。

3.应谨慎使用预付卡。参加优惠活动时不要盲目跟风。预付费用和运营商签订的协议要详细说明，以便在发生纠纷时维护其合法权益。

4.面对电视购物广告和直播平台购物快手举报私下交易，需要保持警惕，保持理性，不盲目跟风，不私下交易，谨防消费陷阱。

5.养成获取并妥善保管购物发票、收据、电子交易码等有效凭证的良好习惯，以便在发生纠纷时维护自身合法权益依法办事。

6.购买前请阅读合同条款。消费者在签订消费合同前，应当认真阅读合同条款，明确合同中消费者和经营者的权利义务，明确合同履行条件和免责范围。签订书面协议时，应注意核对合同重要条款快手举报私下交易：聊城市市场监管领域投诉举报九大热点(一) ，并遵守约定；如果您通过网站平台处理，请仔细阅读注意事项并保留活动截图。

7.谨慎购买食物、家庭聚餐、谨慎外出就餐、在线订购和特殊团体。

人权热线 12315。